Кейс
Проект CRM для ритейла
- Наш заказчикКрупная розничная сеть магазинов одежды
- ЦелиЭффективная работа с клиентами: единая база данных, персонализированные коммуникации и предложения, автоматизация маркетинговых кампаний, рост лояльности.
Оптимизация процессов: автоматизация продаж и обслуживания, сокращение времени обработки заказов, повышение точности данных, оптимизация работы торговых точек.
Рост прибыли: персонализированные продажи, сокращение издержек на маркетинг и сервис, повышение конверсии и повторных покупок.
- Описание проектаБыла разработана и внедрена CRM-система, полностью интегрированная в существующую IT-инфраструктуру заказчика.
Система включала ключевые модули:- Управление клиентами: профили клиентов, сегментация, отслеживание покупательской активности.
- Продажи: автоматизация оформления заказов, платежей и ведения истории покупок.
- Маркетинг: планирование и запуск кампаний, персонализация предложений, анализ эффективности.
- Обслуживание: обработка запросов и жалоб, мониторинг удовлетворенности.
- Аналитика: сбор и визуализация данных, оценка маркетинговых активностей.
- Особенности реализованного проекта
- Бесшовная интеграция: система объединена с кассовым ПО, складским учётом, аналитикой и другими IT-решениями.
- Мобильный доступ: сотрудники получили возможность работать в CRM с любых устройств.
- Персонализация на базе ML: встроенные алгоритмы машинного обучения формируют индивидуальные предложения и коммуникации.
- Мощная аналитика: гибкая отчётность и визуализация данных для управленческих решений.
- Защита данных: реализация всех требований по безопасности и конфиденциальности информации о клиентах.
Результат
Заказчик получил единую платформу управления клиентскими отношениями, которая повысила эффективность работы с клиентами, снизила затраты на маркетинг и обслуживание, увеличила продажи за счёт персонализированного подхода и обеспечила рост повторных покупок. - Срок разработки программного обеспеченияРазработка CRM-системы заняла 6 месяцев. В процессе разработки проводилось тестирование и внесение изменений на основе обратной связи от заказчика.