Кейс
CRM для сети туристических агентств
- Наш заказчикКрупная сеть туристических агентств
- Цели
- Повысить качество и скорость обработки документов.
- Автоматизировать документооборот и упростить работу сотрудников.
- Обеспечить безопасность и конфиденциальность данных.
- Улучшить аналитику и отчетность для управленческих решений.
- Усилить контроль и мониторинг процессов.
- Минимизировать ошибки и исключить потерю документов.
- Упростить взаимодействие с партнёрами и поставщиками.
- Оптимизировать хранение и архивацию документов.
- Описание проектаМы разработали и внедрили CRM-портал для автоматизации документооборота и взаимодействия с клиентами.
Благодаря новому решению:- документы обрабатываются онлайн вместо традиционной почтовой и курьерской доставки;
- сроки предоставления услуги сократились с нескольких недель до одного дня;
- клиенты и агенты получили удобные личные кабинеты с регистрацией, доступом к заявкам и статусам, загрузкой документов и чатом с менеджерами;
- использование квалифицированной электронной подписи гарантировало подлинность и юридическую силу передаваемых документов.
- Особенности реализованного проекта
- Четыре сценария регистрации клиентов и агентов (самостоятельная регистрация по ссылке, через сотрудника агентства, через агента или сотрудника от имени агента).
- Подтверждение документов квалифицированной электронной подписью для физических и юридических лиц.
- Прозрачное отображение статусов заявок в личном кабинете клиента.
- Для агентов — доступ к заявкам в работе, документам и коммуникациям с менеджерами.
- Полная интеграция с корпоративной CRM: синхронизация сделок, клиентов, агентов и данных по документам.
Результат
CRM-портал стал единым пространством взаимодействия между туристическими агентствами, клиентами и контрагентами, обеспечив:- ускорение документооборота до 1 дня,
- снижение затрат на обработку и хранение документов,
- улучшение клиентского опыта и повышение качества обслуживания.
- Срок разработки программного обеспечения6 месяцев